Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Condiciones del producto
Para aceptar la devolución, el producto debe estar sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios e instrucciones. Si el producto presenta señales de uso o deterioro más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de filtros o recambios precintados que hayan sido desprecintados o instalados después de la entrega, salvo que estén defectuosos.
3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a aguaklarafiltros@gmail.com dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página o cualquier otra declaración clara de tu decisión. Te confirmaremos la recepción y te indicaremos cómo enviarnos el producto.
Deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo pedido; en ese caso, Agua Klara asumirá todos los gastos.
5. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste; en los pedidos pagados contra reembolso, se hará por Bizum o transferencia bancaria.
6. Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado o con defectos, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje y te lo sustituiremos o te devolveremos el dinero sin ningún coste. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido preparado para el envío.
8. Dirección para devoluciones
Agua Klara – Alfonso Marín Gómez
Puerta Real 120, 18813 Cuevas del Campo, Granada, España
aguaklarafiltros@gmail.com
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de Alfonso Marín Gómez (Agua Klara), Puerta Real 120, 18813 Cuevas del Campo, Granada, España, aguaklarafiltros@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Número de pedido: __________ · Pedido el: __________ · Recibido el: __________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: __________